ご利用ガイド

※超特急納品は、年賀状シーズンのみのサービスになります。

結婚報告はがきの「ソルトウエディング」について

写真枚数は何枚使えますか？
編集画面では写真を１００枚保管することが可能です。はがきデザインは写真が1枚から20枚まで使えるデザインをご用意しております。
使用写真の枚数によって価格は変わらないのがソルトウエディングの特徴でもあります。まずは編集画面でお好きな写真を登録して実際にお試しいただければ幸いです。
詳しい資料を送ってほしいのですが。
「ソルトウエディング」はWEB上にほとんど必要な情報を公開しております。そのため資料を別途作成しておりませんが、仕上がりの見本を御覧いただけるサンプル請求をご用意いたしております、サンプル請求のページよりサンプル請求いただければ幸いです。
特別なソフトの購入は必要ですか？
ソフトの必要はございません。パソコン・ネット環境・ブラウザソフト（インターネットエクスプローラー8など、）・Adobe Flash Player10以上（無料）がインストールされた通常のパソコン環境があれば制作していただけます。
銀塩印刷とはどういうものですか？
銀塩印刷は写真と同じように印画紙に科学的に反応処理して発色させたもので、インクジェットのようなインク吹き付けとは原理がことなります。
大変写真が美しく表現されます。
またソルトウエディングの銀塩プリントは高度な技術により他社の追従を許さない品質を誇っております。
詳細は結婚報告の常識＆マナーのページの記事を御覧ください。
データのみの販売はしていますか？
現在データのみの販売はしておりません。
10デザインとはどういうことですか？
異なるデザインを10種類作成していただいてご注文いただいても追加料金は一切かかりません。
しかし、同デザインでもはがきの種別（私製はがき・年賀はがき）を変えたい場合は同じデザインでも2デザインとカウントいたします。
また10デザインまでは、無料です。最大20デザインまでご利用いただけます。11デザイン以降は１デザイン追加につき1,000円追加となります。

お申込み・登録について

登録ができません。
既に同じメールアドレスで会員登録いただいた場合は同じアドレスで登録していただくことはできません。
また稀に他のはがき編集サイトで同じメールでご登録いただいている場合もまれに登録できない場合がございます。その場合はお手数ですが別のメールアドレスでご登録ください。 別のアドレスがない方はサポートまでご連絡ください。
申し込みに費用はかかりますか？
会員登録やはがきのレイアウトなど、発注されるまでは一切の費用は発生いたしませんのでご安心下さい。
メールアドレスを持っていないのですが申し込みはできますか？
メールアドレスがないとお申込みはできません。パソコンでのメールアドレスをご用意下さい。
フリーメールでのご利用も可能ですのでgmailやyahooメールなどでアドレスを取得していただければ可能です。
携帯アドレスはその後のご連絡がうまく表示されない可能性もございますので推奨いたしておりません。
登録後に確認メールが来ないのですが。
登録確認メールは登録後にほぼ同時にシステムより送信しております。
登録確認メールが届かない場合は、メールアドレスの間違い・迷惑フォルダに入っていることが考えられます。
Yahooメールの方で迷惑フォルダに入っている方は「迷惑メールでない」と設定を変更して下さい。

制作のPC操作について

写真が「マイ・フォト」にアップロードできません。
写真は、縦横どちらかのサイズが1000ピクセル以上、Jpeg形式のみアップロードできます。最大枚数は100枚となっています。
また通信環境がよくない場合や夜の２２時〜１時頃の混雑した時間などで、アップロード中に写真が完全にアップロードできない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが混雑していない時間帯で再度アップロードしていただければ幸いです。
編集中のはがきの写真が白い枠だけになるのですが。
ブラウザソフトの「Google Chrome」をお使いの場合に出る報告を受けております。
申し訳ございませんが、他の最新のブラウザソフト（FireFox、Iinternet explorer等）でお試し下さい。
Google Chrome以外をお使いになって、同様の症状が出る方は、お問い合わせより、お申し出をお願いします。
画面が小さくて編集しずらいのですが？
編集画面の右上に画面の最大化ボタンがございます。
お客様のモニター全体に表示が広がりますので作業がししやくすなります。
元に戻すには再度同じ位置の「画面を戻す」ボタンを押してください。
ただ最大に表示してもお客様のモニターによってはすべてを一度に表示できない場合がございます。
その時お手数をおかけしますがは右端や下部のスクロールバーで調整しながら編集していただけますと幸いです。
デザインが保存できません。
保存されたデザインに保存できるのは最大50デザインまでです。
それ以上は保存できませんので、デザインを削除してから保存をお願いします。
またパソコンの通信速度が遅い場合や混雑する夜の２２時〜１時の時間帯では処理に時間がかかる場合がございます。
スムースに編集するためにはお手数ですが混雑していない時間帯で再度保存いただければ幸いです。
写真のまわりの黄色い部分は何ですか？
はがきは印刷・はがきへの貼付後に断裁されます。
その際に断裁される危険性のある部分を黄色で表示しております。
機械は高速で動作しているためどうしても若干のズレがありますので、裁断エリアを大きめに設定させていただいております。
この部分にはお顔など大切な部分が入らないように写真をレイアウトして下さい。
また黄色いエリアのちょうど中間地点から外はほとんどの場合カットされます。
黄色いエリアの中間地点から内側の部分は機械のタイミングによりカットされる危険性がある部分です。
元の写真によってうまくレイアウトできない場合は、うまく収まる別の場所にレイアウトしていただけるとうまくいく場合がございます。
どの文字が変更できますか？
カーソルを文字の上において青く枠がでる文字は変更ができます。
青色がでない文字は変更できません。HappyWeddingやHappyNewYearなど変更できない部分の文字を変更する場合は有料ではございますがご要望をお受けいたしております。 オーダーメイドデザインのページを御覧ください。
レイアウトした画像が粗い感じがします。どうしたらいいですか？
お写真の元データがサイズ不足、もしくは大きく拡大された場合は粗く表示される場合があります。
拡大していくにはそのぶん元の画像が大きい必要がございます。
長辺でも1000ピクセル程度の画像ですと拡大するにはサイズが小さいです。
おおよそ長辺が３０００ピクセル以上が望ましいサイズです。その際は少々拡大・縮小バーで見た目が最適になるところまで調整いただくか、サイズの大きいお写真をご利用いただければよりきめ細かくお写真が表現されます。
編集画面で編集中に突然ブラウザが落ちてしまいます。
サーバーの混雑などの原因のため、写真データがうまくアップロードできなかった場合に起こる可能性があります。その場合は一度マイフォトから写真を削除して、もう一度編集作業をお願いいたします。また、破損した写真データで作成したはがきも、お手数ですがデザイン一覧からもう一度はがきを選択いただき、同様に作業をお願い致します。
編集画面での編集中に動作が遅くなります。
サーバーの混雑などの原因のため、動作が遅くなることがございます。
特に夜の２２時から１時が混雑しております。ご面倒でも時間帯をずらしていただくか、少しまってから制作をお願いいたします。
また稀にマックなどではOSやブラウザーのバージョンによってうまく動作しない場合がございます。最新の別のブラウザ（FireFox等）などでお試しください。
写真がうまく配置できません
好きなデザインを選んで編集状態にしてください。
デザインの「ここに写真を入れてください」という部分へ写真をいれます。
マイフォトから写真を掴んで、「ここに写真を入れてください」に重ねあわせて離すとそこに写真が反映されます。
その後、写真をワンクリックすると写真を編集できるバーが登場します。
そこで写真を拡大縮小できます。また写真を直接つかみながら動かすと移動することもできます。
デザインの中にうまく写真をおさめずらい場合は、無理にその場所にいれようとせず、デザイン内の別の場所に変更してみると上手く配置できることがあります。
編集に関する詳細はご利用ガイドの制作の流れのページよりご確認ください。

写真データについて

アップロードできる写真について教えて下さい。
写真の大きさが縦横どちらかが1000ピクセル以上、Jpeg形式の写真データをご利用ください。
1000ピクセルは最低サイズです。デザインのなかで大きく利用される場合はもっと大きなサイズの写真をご利用いただくこと
写真をキレイに補正していただけますか？
できる限り綺麗に仕上がるように印刷しておりますが、写真データの補正は行えません。
アップロードされた写真データを基に印刷しております。
粗い写真やピントが合っていない写真はなるべくご利用にならずプロが撮影した写真をご利用いただくことをお勧めいたします。
拡大した時に写真が粗くなることはないのですか？
解像度の低い写真の場合は拡大によって写真が粗くなることがございます。
画面で見たとおりの印刷仕上がりですので、画面で粗く見える場合は仕上がりも粗くなってしまいます。
できる限り解像度の高い写真をご利用いただくことをお勧めいたします。

納品はがきの写真の色について

写真の色調補正はしていただけますか？
対応は致しておりませんが、写真の拡大縮小する写真補正のバーで明るさ・暗さを調整いただくことが可能です。
過度に調整すると色情報が失われてしまいますので調整程度に留めることをお勧めします。
ただ色補正というのはそもそも元の写真が持っている綺麗さ以上に調整することはいずれにしても難しいものですので、できるだ暗い写真・明るすぎる写真はお使いにならずにプロが撮影した適性な写真を利用されることをお勧めいたします。
モニターでみた色と違うのですが。
モニターの色はモニターそれぞれで異なります。
古いモニターや調整によってはかなり異なる場合もございます。
デザイナーによって色設計されたデザインばかりですので仕上がりは綺麗にでてきますが、必ずしもお客様のモニターと同じ色で印刷される、というお約束は致しかねますのでご了承のほどお願いいたします。

はがき・デザインについて

官製はがき・暑中お見舞いはがき・年賀はがきには対応していますか？
シーズンに応じて対応しております。「ソルトウエディング」は私製はがき、官製はがき（1枚50円）、お年玉付年賀はがき（1枚50円）、お年玉付きディズニーキャラクター年賀はがき（１枚５０円）に対応しております。
ご注文画面ではがきの種別を選択できます。官製はがき・年賀はがきは印刷代には含まれておりませんので1枚50円を別途頂きます。
プーさん年賀はありますか？
年賀状シーズン限定ですがプーさんなどのお年玉付きディズニーキャラクター年賀はがき（１枚５０円）に対応しております。
HAPPY NEW YEAR!とかWE'VE JUST MARRIEDなどタイトルは変更できますか？
変更するためには別途料金が必要ですが、オーダーメイドデザインからご要望いただければいろいろ調整が可能です。 オーダーメイドデザインについてはご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
デザインの色などを変更できますか？
変更するためには別途料金が必要ですが、オーダーメイドデザインからご要望いただければいろいろ調整が可能です。
オーダーメイドデザインについてはご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
気に入ったデザインがあるんだけど写真枚数をふやして欲しい。できますか？
変更するためには別途料金が必要ですが、オーダーメイドデザインからご要望いただければいろいろ調整が可能です。
オーダーメイドデザインについてはご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
気に入った写真が縦写真なんだけど、お気に入りのデザインが橫でうまくはいらない。調整できますか？
変更するためには別途料金が必要ですが、オーダーメイドデザインからご要望いただければいろいろ調整が可能です。
オーダーメイドデザインについてはご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。

コメント・名前・住所の入力について

どの文字が変更できますか？
変更できる文字記入欄はデザインによって場所や文字数などが全て違います。
編集画面ではがきデザインを選択して、はがきの上にカーソルをおくと青くなる文字が変更可能です。
青くならない文字はそのままでは変更できません。
変更するためには別途料金が必要ですが、オーダーメイドデザインからご要望いただければいろいろ調整が可能です。
オーダーメイドデザインについてはご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
コメントの文字数が足りないのですが。
デザインによってコメントの入力可能文字数は異なります。多くの文字数が入るデザインに変更して入力して下さい。
文字数の変更は有料となりますが、オーダーメイドデザインから可能です。
ご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
住所が長くて入らないのですが。
デザインによって住所の入力可能文字数は異なります。
多くの文字数が入るデザインに変更して入力して下さい。
また有料となりますが文字数の変更はオーダーメイドデザインから可能です。
ご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
旧漢字や特殊文字は印刷可能ですか？
プレビュー画面で表示されている文字は印刷可能です。
プレビュー画面で文字化けしている文字は印刷できません。
お客様のパソコンで入力した文字のみ対応いたしております。
またどうしても特殊な文字を入れられたい場合は有料となりますが、オーダーメイドのサービスからお申し込みいただけます。
オーダーメイドお申し込みフォームから「お名前・住所・メッセージ欄の拡張・変更」 をお選びになり、ご要望欄に特殊文字をいれたい旨をご記入ください。
オーダーメイドはご利用ガイドのオーダーメイドデザインについてをご参照ください。
文字校正はしていただけますか？
文字校正は一切行っておりません。お客様が入力されましたまま印刷しております。
ご注文の前にかならず仕上がりの最終確認画像が出てきますので確認していただけますようお願い申し上げます。
文字を間違って発注しちゃったんですが？
また万が一間違った文字で発注された場合でも通常納期の場合ご発注後２４時間はキャンセルが可能です。
超特急の場合ご発注後１時間はキャンセル可能です。再度修正の上、あらためてご発注いただければ幸いです。

発注・追加オーダーについて

発注後に注文確認メールがこないのですが。
注文確認メールは注文後にほぼ同時にシステムより送信しております。
注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスの間違い・迷惑フォルダに入っていることが考えられます。
Yahooメールの方で迷惑フォルダに入っている方は「迷惑メールでない」と設定を変更して下さい。
それでもない場合は、お手数ですがお問い合わせのページよりお問い合わせください。
追加発注はできますか？
ご発注いただいた編集画面右上の「注文履歴と管理」に注文情報がございまして、そこから追加注文が可能です。
最低30枚からの発注となります。料金は、30枚で5000円(税・送料込）となります。
30枚以上必要な方は追加1枚につき80円加算となります。
30枚以上であれば1枚単位で、ご発注いただけます。
追加注文の方法につきましては、ご利用ガイドの追加注文についてのページをご参照ください。
※料金には、官製はがき・年賀はがきなどのはがき代は含まれておりません。
何枚か多めに発注しておくほうがいいですか？
プリンターの不具合や印刷ミスや宛名の書き損じ、新年の返信用と予想より多めに必要になることが多いですから、必要枚数よりもあらかじめ多めに注文いただくことをおすすめいたしております。
5枚だけ追加したいのですが。
大変申し訳ございませんが、追加オーダーは30枚からとさせていただきます。
11種類のデザインをお願いできますか？
20デザインまでご利用いただけます。１０デザインまでは無料です。
１１デザインの場合は１デザイン分の追加料1,000円を頂戴いたしております。
テーブルごとにデザインの違う結婚報告はがきを制作したいのですが、可能ですか？
最大20テーブルまで別々なお写真でご利用いただけます。
１０デザインまでは無料です。お客さまへの感謝の気持ちが伝わるおすすめの方法です。使用例はお客様の作品のページを御覧ください。
発注後にコメントや写真の確認はしていただけますか？
ご発注後の文字校正・写真確認は弊社ではおこなっておりませんのでご了承願います。
必ずご発注前に内容をお確かめの上ご発注いただければ幸いです。

価格・支払い方法について

支払いはどうすればいいですか？
お支払いは、クレジットカード決済と商品代引き決済をお選びいただけます。
価格の中に、官製はがき・年賀状代は含まれていますか？
含まれておりません、別途1枚50円が加算されます。

納期・配送について

注文してからどのくらいで納品になりますか？
発送は弊社提携の印刷工場からとなります。
商品のお届け予定日は日本郵便HPの「お届け日数を調べる」で発地・着地の郵便番号を入力するとご確認いただいけます。
http://www.post.japanpost.jp/deli_days/
又、商品発送後は日本郵便HPの「追跡サービス」で伝票番号を入力すると発送状況がご確認いただいけます。
http://www.post.japanpost.jp/
夜中の０時を過ぎてしまいました。発注したら一日納品が遅れてしまいますか？
夜中の０時を過ぎた場合でもAM２：３０までは当日扱いとなりますのでご安心ください。通常納品も超特急納品の場合も同様です。
配送会社の指定や納品日時の指定はできますか？
配送会社の変更、お届け日の日にち指定はお受けできませんのでご了承ください。
ご不在の場合は不在伝票がポストへ投函されますので、伝票記載の連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
また、日本郵便でのお荷物の保管期間は7日間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は弊社へ返送されますので、再配達のご依頼はお早めにお願い致します。
届け先を複数にできますか？
届け先は一箇所とさせていただいております。
配送予定日は旅行で不在にしていますが。。
日本郵便でのお荷物の保管期間は7日間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は弊社へ返送されますのでご注意ください。
商品は御注文の翌日から５営業日（土日祝除く）で発送致しますので、長期不在のご予定があるお客様は、在宅日時に発送となるよう発注の調整をお願い致します。
注文確認メールにある、伝票番号は何ですか？
日本郵便HPの「追跡サービス」で伝票番号を入力すると発送状況がご確認いただいけます。
http://www.post.japanpost.jp/
海外への発送はできますか？
海外発送は別途送料をお支払いただければ可能でございます。
ご希望のお客様はお早めにメールでお問合わせください。詳細は担当より折り返しご連絡致します。
◆日本郵政のお知らせページ
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/

キャンセルについて

発注後のキャンセルはできますか？
発注後24時間以内、超特急の場合は、発注後１時間以内でしたらキャンセル可能です。
時間経過すると印刷に入りますので一切の修正・キャンセルが出来なくなります。
商品の状況は、「注文の履歴と管理」で経過時間を確認ください。
キャンセルの方法はご利用ガイドのキャンセルについてのページを御覧ください。
※超特急は、年賀状シーズンのみのサービスになります。
コメントで間違いがありました。どうすればいいですか？
発注後24時間後・超特急の場合は1時間以内であれば修正できます。
一度キャンセルしてから再度ご注文ください。商品の状況は、「注文の履歴と管理」で経過時間を確認ください。
再発注になりますので納期は、その分遅れますことをご了承ください。

商品の修正・返品・交換について

コメントの修正・写真変更はできますか？
一度キャンセルしてから再度ご注文ください。
ただし、発注後24時間後、超特急の場合は1時間経過すると印刷に回りますので一切の修正・キャンセルが出来なくなります。
商品の状況は、「注文の履歴と管理」で経過時間を確認ください。キャンセル方法はご利用ガイドのキャンセルについてをご参照ください。
発注後のはがき枚数の変更はできますか？
発注後24時間後、超特急の場合は1時間以内であれば修正できます。
デザインに変更なければ、「注文の履歴と管理」から変更いただけます。
詳細はご利用ガイドの修正・変更についてをご参照ください。
デザインの内容に変更がある場合は一度キャンセルしてから再度ご注文ください。
商品の状況は、「注文の履歴と管理」で時間は確認ください。再発注になりますので納期は、その分遅れますのでご了承ください。
不良品のはがきが納品になりました。
キズや汚れなど不良品の場合は早急に制作いたしまして再納品させていただきます。
まずご利用ガイドの安心保証についてから不良品の旨や状況をご連絡をお願いします。
不良印の返品は商品到着後3日以内にお願いいたします。納品になった商品を必ず未使用で全数弊社まで返品をお願いします。返品のない商品の再制作には応じれませんのでご了承をお願いします。（安心保証についてにフォームへリンク）

その他

既に年賀状を購入したのですが・・・
お客様がお持ちの年賀状に直接印刷することはできませんがお持ちの年賀状を買い取らせていただくことは可能です。
詳細はご利用ガイドの年賀はがき買取サービスについてをご参照ください。
質問があるのですがどのようにすればいいですか？
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にて受け付けております。詳細はご利用ガイドのお問い合わせについてをご参照ください。メールの返信は平日であれば翌日、土日祝日・長期休暇中はお休み明けに返信いたします。
自宅のプリンターで宛名を印刷したいのですが、プリンターに対応していますか？
当店で取り扱っておりますハガキの素材・厚みに関しましては品質・素材・高級感にこだわっておりますが、通常のはがきや用紙より若干厚みがございます。
プリンターによっては紙の厚さの限界などが違い、プリンターの使用年数やメンテナンスの状況などもあり必ず対応しているとはお約束・保証できません。
無理な場合はお手数ではございますが、タックシール又は手書きでご対応いただくことをお勧めいたします。
宛名の印刷はお願いできますか？
申し訳ございませんが、宛名印刷は承っておりません。
領収書の発行は可能ですか？
ご注文後にこちらより、ご注文頂いた名前、領収書の宛名、領収書の発送の住所をお知らせ下さい。
尚代金引換でのお支払いの場合は、支払い時に領収書が発行されますので、その領収書を使っていただくことになりますので二重の領収書発行はできませんのでご了承をお願いします。
着金確認が取れ次第領収書を発行いたします。なお、着金確認まで1ヶ月以上かかりますので、ご了承をお願いします。
パソコン環境について教えて下さい
パソコン環境については、以下のスペック以上を推奨いたします。
対応Windows/OS:Windows7、WindowsXP、Windows Vista、
CPU 2GHz以上、メモリー2GB以上、
ブラウザ：Microsoft Internet Explorer8.0以上、Firefox最新版、Google Chrome最新版、Safari最新版
Mac/MacOS X 10.4以上、ブラウザ：Safari最新版、Firefox最新版、Opera最新版を推奨しております。
上記以外のブラウザソフトではレイアウトがくずれる場合や表示されない場合がございます。
インターネット環境は、サンプルを見るためには、ブロードバンド環境でご覧下さい。
当サイトではAdobe flash player10.1以上が必要です。ダウンロードしてご覧下さい。